La messagerie SMS pensée pour les équipes de garde
Recevez, lisez et répondez aux SMS de vos clients depuis le navigateur. Votre équipe voit la même conversation en temps réel, se coordonne par notes internes et peut enchainer avec un appel masqué.
Comment ça marche
Du SMS client à la réponse coordonnée, IPAchat branche toute votre équipe sur la même conversation — avec un filet de sécurité IPA en cas de non-réponse.
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1
Votre client envoie un SMS
Vous publiez un numéro canadien dédié à l'équipe. Vos clients l'appellent ou lui envoient un SMS, comme un numéro de téléphone classique.
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2
Toute l'équipe voit en temps réel
Les agents connectés voient le message apparaître simultanément dans le navigateur, sur desktop, tablette ou PWA mobile. Notes internes entre agents disponibles — jamais visibles au client.
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3
N'importe qui prend le relais
Un seul agent répond, les autres suivent. Appel sortant masqué si nécessaire. Salle commune audio / vidéo pour coordonner un dossier complexe sans quitter l'interface.
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4
Filet IPA si personne n'est dispo
Conversation fermée ? Si le client rappelle plus tard, une alerte Info-Page est déclenchée vers l'agent de garde actif avec les 3 choix de réponse habituels (J'arrive, En retard, Indisponible).
Un numéro dédié, partagé par toute l'équipe
IPAchat vous fournit un numéro canadien dédié à votre équipe. Vos clients l'appellent ou lui envoient un SMS : tous les agents voient le message en même temps, n'importe qui peut prendre la relais. Les appels sortants sont masqués — le client ne voit que le numéro d'équipe, jamais le cellulaire personnel de l'agent.
- Numéro canadien dans l'indicatif de votre choix
- SMS, MMS, messages vocaux, appels entrants et sortants
- Appel sortant masqué (VoIP ou numéro d'équipe affiché)
- Historique complet de chaque conversation, export incluant les médias
- Statuts de lecture par agent
- Fermé une conversation ? Si le client rappelle, une alerte Info-Page est déclenchée vers l'agent de garde
Une seule conversation, toute l'équipe en parallèle
Fini les captures d'écran partagées dans un groupe texto. IPAchat est une boîte de réception collaborative : aucune assignation, tous les agents actifs voient la même conversation en temps réel, prennent le relais en un clic, laissent des notes internes invisibles au client, et passent la garde avec un simple message d'équipe.
- Notes internes entre agents — jamais visibles au client
- Salle commune avec chat et appel audio / vidéo pour l'équipe
- Plusieurs agents sur la même conversation, sans doublon de réponse
- Mute par conversation (🔔 / 🔕) pour ne pas être notifié si un collègue s'en occupe
- Lien d'invitation temporaire (1h) pour faire entrer un expert ou un remplaçant
- Passage de garde fluide — aucun transfert manuel de dossier
Dans le navigateur, sur tous vos appareils
IPAchat tourne dans votre navigateur moderne, sans installation complexe. Sur mobile, installez-le comme une application native (PWA) sans passer par l'App Store ou Google Play. Notifications push sur le téléphone de garde, pièces jointes en glisser-déposer, le tout sans infrastructure à gérer.
- Web app + PWA installable iPhone et Android
- Notifications push même quand l'app est fermée
- Glisser-déposer de fichiers et médias (MMS sortants)
- Pas d'App Store, pas de déploiement IT
- Accès sécurisé par lien d'invitation à durée limitée
- Fonctionne sur ordinateur, tablette ou téléphone indifféremment
Pensé pour les équipes qui partagent une ligne
IPAchat s'adresse aux organisations où plusieurs personnes doivent répondre au même client, en rotation ou en parallèle, sans perdre le fil de la conversation.
- Cliniques médicales — triage et coordination
- Cabinets juridiques — prise de messages urgents
- Services techniques 24 / 7
- Gestion immobilière — urgences locataires
- Sécurité et surveillance
- Support client en équipe
Essayez IPAchat en équipe
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